En bref
Deux ans chez L’Oréal, entre équipes métier, IT, fournisseur et utilisateurs, pour déployer et faire évoluer une plateforme digitale (Sprinklr, CXM) utilisée par plus de 20 marques dans plus de 30 pays — du recueil du besoin jusqu’à la recette fonctionnelle, l’adoption et la mesure de la performance, en cadre ITIL / ITSM (ServiceNow, SLAs, amélioration continue).
Socle technique en développement web, APIs et SQL, complété par un Global MBA (ESG × Studi) axé data, cloud et IA. Je traduis des besoins métier en solutions digitales et produits data utiles — et je fais en sorte que les gens les utilisent vraiment.
Repères
2 anschez L’Oréal (alternance, Clichy)
20+marques · 30+ pays déployés
500+tickets / mois suivis via ServiceNow
-67 %de temps de traitement (workflows & escalades)
5+équipes cross-fonctionnelles coordonnées
Expérience
Service Delivery Manager — L’OréalClichy, France
sep. 2022 — sep. 2024 · alternance · plateforme Sprinklr (CXM) & ServiceNow
- Déploiement et adoption de Sprinklr pour 20+ marques dans 30+ pays : roadmap, vagues de livraison, coordination Agile de 5+ équipes cross-fonctionnelles internationales (métier, IT, Sprinklr, Salesforce).
- Recueil et priorisation des demandes métier ; user stories dans JIRA, personas, rôles et droits d’accès pour une console Salesforce intégrée à Sprinklr.
- Tests et recette fonctionnelle sur Sprinklr et Salesforce : suivi des anomalies et ajustements avant déploiement.
- Suivi de 500+ tickets par mois via ServiceNow ; refonte des workflows et processus d’escalade ayant contribué à une réduction de 67 % du temps de traitement.
- Extraction ServiceNow et dashboards Power BI (volume, statut, adoption, performance) ; restitution mensuelle et axes d’amélioration.
- Accompagnement des utilisateurs : guides, formations, collecte des retours, interface entre business, IT et fournisseur.
Développeur full-stack & administrateur systèmes — 42cParis, France
sep. 2021 — sep. 2022 · alternance
- Développement de 3 applications web full-stack (JavaScript, React, PHP, MySQL, REST APIs), du besoin à la mise en production.
- Administration Linux (Ubuntu), support N1/N2, documentation utilisateur.
Expériences complémentaires
- Une année en Asie (corée, japon, vietnam, thaïlande, indonésie) — 2025 → 2026 — avec autoformation data science, IA/ML, GCP et ITIL.
- Agent saisonnier, parc départemental, Hauts-de-Seine (92) — depuis mars 2026.
- Projet personnel : boutique e-commerce Shopify (thème, design, applications, paiements) et premiers analytics (trafic, sources, parcours d’achat).
Formation
Global MBA — ESG × Studi, Paris · stratégie, transformation digitale, management international, décision data-driven2026 → 2028
Master PGE — E-Business & Digital Transformation — EDC Paris · cursus interrompu pour raison de santé2022 → 2024
Bachelor Data & Application Design — ESTIAM, Paris2021 → 2022
DUT Informatique — Université Sorbonne Paris Nord2018 → 2020
Compétences
Product & agile — recueil des besoins · user stories · JIRA · priorisation du backlog · roadmap · tests & recette fonctionnelle · agile/scrum
Data & IA — Power BI · SQL · data visualisation · extraction ServiceNow · IA générative (OpenAI, Gemini, Claude) · BigQuery (notions)
Pilotage & adoption — coordination cross-fonctionnelle · reporting · accompagnement utilisateurs · documentation · formation · amélioration continue
Tech — ServiceNow · ITIL / ITSM · Salesforce · Sprinklr · REST APIs · Linux · GCP (notions) · Microsoft 365
Langues
Français (natif) · arabe (natif) · anglais (C1) · espagnol (B1) · japonais (débutant, en apprentissage)
En ce moment
Global MBA (ESG × Studi) en route — et en recherche d’une alternance 2026 à Paris, idéalement autour de la data, des produits IA ou du pilotage de solutions digitales.
Apprentissage continu : IA générative, cloud (Google Cloud, Microsoft Azure), architecture de solutions — pas encore expert, volontairement en train d’apprendre.